Benvenuti al nostro Master in Retail & GDO Management!
Il Master è stato progettato con cura per offrire una formazione completa e pratica, fornendo una solida base di conoscenze e competenze necessarie per avere successo nella grande distribuzione organizzata. Il nostro corpo docente è composto da esperti del settore, accademici rinomati e professionisti con esperienza, che condivideranno con voi le loro conoscenze e prospettive.
OBIETTIVI
In aggiornamento
MODULI
Modulo Commerciale A
- Lay-out PdV e Reparti
- Standard espositivi e Visual Selling
- Comunicazione POP
- Assortimento: la Struttura d’offerta
– Il Mix Merceologico
– Variabili promo – commerciali
– MDD – Stagionalità – Localismi
– Le microstagionalità: esercitazione
Modulo Commerciale B
- Assortimento: La Gestione sul PdV
– Variabili di gestione esterne: il Mercato – il Cliente
– Analisi concorrenza – Format – Posizionamento
– Variabili di gestione interne: la Gestione dello Stock
– Il «Tetto di Criticità»
Modulo Gestionale A
- La Creazione del Budget
– Gli indici di gestione
– La legge della «controcifra»: andamento vendite e relativi scostamenti ed incidenze %
– Creazione del Budget: esercitazione
– Comprensione, utilizzo e piano recupero per indici anomali
Modulo Gestionale B
- Il Piano d’Azione: esercitazione
– Variabili operative
– L’orientamento al risultato
– La condivisione delle informazioni - I Costi di funzionamento
– Effetti del budget “commerciale” su quello “economico”
– Fatturato – Margine – Costi di funzionamento – MOL
Modulo Customer Experience A
- La Centralità del Cliente
– Cliente Interno e Cliente Esterno
– Esigenze del Cliente e scenario attuale
– Nuovi consumi alimentari
– Aspettative emotive e bisogni razionali
– Segmentazione dei Clienti
– Ciclo di vita del Cliente
Modulo Customer Experience B
- La Centralità del Cliente
– Omnicanalità e Touch-Point
– I 5 passi del Cliente in Store – I 3 passi del Cliente on line
– La Qualità delle vendite
– Servizi al Cliente
– Gestione del “reclamo” (esercitazione pratica)
– Customer Satisfaction in modalità “ win-win-win”
– Il Cliente “Influencer”
Modulo Soft Skills & Management A
- Comunicazione e gestione delle informazioni
- Leadership
- Delega (esercitazione)
- Coinvolgimento e Motivazione
- Lavoro di Squadra
- Tecniche di vendita (esercitazione pratica)
- Orientamento al risultato
Modulo Soft Skills & Management B
- Capacità Organizzative
- Approccio metodologico
- Gestione del tempo e delle priorità (esercitazione)
- Gestione dello stress e dei conflitti
- Capacità decisionale e proattività
- Flessibilità e autonomia operativa
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Durata
Il master si svolgerà da Ottobre 2023 a Febbraio 2024. Formula week-end live streaming e in presenza.
Costo
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